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接警员每人每天接300至500个电话 有人竟喊警察送纸巾

“钱丢了,可以送我回家吗?”“小区里车被挡了,快叫人来挪。”“可以陪我聊聊天吗?”“上厕所忘带纸巾了,能不能帮我送来?”……重庆哪个电话号码最忙?110指挥中心每个接警员平均每天要接300-500个电话,堪称最忙。这简单的三个数字背后,有多少故事?本期麻辣探为你揭秘。

接警数据:每人每天接警200-500个

市民在遇到突发事件时,第一个想到的就是拨打110报警。接到报警电话,接警员是怎样处理的?他们每天要接到多少报警电话?从报警电话响起到下达到各分局,需要多长时间?

大渝网从重庆市公安局110指挥中心了解到,接警员每天接到除了报警、求助、咨询、投诉,还有恶搞电话,碰到警情多时,连喝口水的时间都没有。每个接警员平均每天要接200多个电话,节假日最多时超500个。

接警员每次接电话时必说的开头用语:“您好,重庆110,请问报警吗?” 以及结束语:“请稍等,保持电话畅通,我们立即通知警察过来。” 按照接听次说来算,接警员每天说固定用语,就要说2500多句。“在说清楚的基础上,尽量简洁,不会像10086跟你说那么多客套话。”110接警员介绍。

110指挥中心的每个电话的通话时长以秒计数,最短通话20秒之内,大多数求助挪车的;最长通话大多在300多秒,一般是较为复杂的案情,或者报警人描述不清,需接警员引导。

从接听电话到把报警内容通知到辖区分局,仅仅只需要几秒的时间。

记者在中心看到,一台电脑、一台电话、一部接线机,这就是接警员的“战斗装备”。“我们虽然在后方,但是战斗在‘有声的战场’。”指挥中心相关负责人介绍。

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